9月4日消息，据报道，近日，邢先生通过12306平台购买了西安开往平凉的Y365次列车硬卧车票，选定4车6号下铺，票价为104.5元。
但就在发车前一天下午，他收到短信通知，受列车运行组织调整影响，他的铺位变更为8车17号上铺，短信提示如果放弃行程，可以办理全额退票。
收到消息后，邢先生担心短信属于诈骗信息，立刻打开12306 App核验。可页面首页依旧展示的是原先的下铺信息，席位变动只以一行小字呈现，必须手动点击链接，才能查看更新之后的铺位详情。上下铺之间存在票价差额，但退款并没有自动返还。
后面邢先生检票登车，本想前去原来的铺位一探究竟，却找不到4号车厢。整趟列车编组发生改动，车厢顺序重新排布，部分车厢直接取消。
他来到分配给他的8号车厢，发现不少同车厢旅客，都遇到了铺位临时调整的情况。众人向列车工作人员咨询差价退款与席位变动缘由，现场工作人员表示并不清楚详情，建议旅客致电12306咨询处理。
邢先生拨通客服热线，被告知差价会在1‑7个工作日退回账户，但目前，这笔差价还没到账。
针对该事件，12306客服解释称，列车车体发生变动时，会出现席位临时调整。旅客如果不接受变更后的铺位，可以全额退票，铺位差价会自动退回。
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