6月11日消息，据报道，近日，天津一位领克车主遇到烦心事，其购车仅两年的车辆多处黑色外饰件出现泛蓝发白、涂层失光的问题，影响了美观度。而4S店则将问题归咎于洗车液使用不当，双方因此产生了分歧。
这位车主在2022年购入一辆领克02Hatchback Halo，购车花费18万元。作为首任车主，他平日里十分爱惜车辆，车身几乎没有磕碰，并且车辆保养全程都在领克授权4S店完成。
从2024年开始，车辆前保险杠下格栅、大灯包围饰板、发动机舱导流盖板等多个部位陆续出现褪色、发白现象，随着时间推移，问题愈发严重。发现异常后，车主先后两次前往不同领克4S店反馈情况，工作人员均拍照上报，但此后便再无音讯。
为养护车辆，车主长期选择高端洗车旗舰店服务，使用知名品牌洗车液，单次洗车费用近千元，还留存了完整消费凭证。
可4S店并不认可车主的说法，门店回应称，车辆外饰发白是洗车液使用不规范造成塑料件氧化，并非车辆本身质量问题。工作人员解释，车辆不同外饰零件由不同厂商生产、材质各异，若是质量缺陷，不会出现多部件同时受损的情况，同时也质疑无法证实洗车全程都使用了车主所说的品牌洗车液。
针对此事，领克官方客服表示，首任车主可享受终身质保。
若车辆按厂家要求正常保养，且未使用劣质洗车液，相关故障可纳入质保范围，官方会对接零件厂家协商处理方案。
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